Zaradi varovanja vaših podatkov in preprečevanja nepooblaščenega dostopa lahko zahteve za spremembo kontaktnih podatkov, posredovanje dostopov ali upravljanje storitev obravnavamo samo, če jih prejmemo z elektronskega naslova, ki je v našem sistemu naveden kot pooblaščen kontaktni naslov.
Zakaj je pooblaščen elektronski naslov pomemben?
Pooblaščen elektronski naslov je eden glavnih načinov preverjanja, ali zahtevo res pošilja upravičeni naročnik oziroma oseba, ki ima pravico upravljati storitve. S tem preprečujemo, da bi neznana ali nepooblaščena oseba pridobila dostopne podatke, spreminjala nastavitve ali posegala v vaše domene, spletne strani, e-pošto in druge storitve.
Izguba dostopa do pooblaščenega elektronskega naslova
Če izgubite dostop do elektronskega naslova, ki je v našem sistemu naveden kot pooblaščen kontakt, vam dostopnih podatkov ali možnosti upravljanja storitev ne moremo posredovati samo na podlagi sporočila, poslanega z drugega oziroma nam neznanega elektronskega naslova.
V takem primeru boste morali ustrezno dokazati svojo identiteto oziroma pravico do upravljanja uporabniškega računa in storitev pri Webicomu.
1. Preverjanje identitete fizične osebe
Če je naročnik fizična oseba, nam pošljite pisno in lastnoročno podpisano zahtevo, iz katere je jasno razvidno:
- ime in priimek naročnika,
- domena ali storitev, na katero se zahteva nanaša,
- trenutni kontaktni podatki,
- nov elektronski naslov, ki ga želite določiti kot pooblaščenega,
- jasen opis zahtevane spremembe oziroma dostopa.
Zahtevi priložite:
- kopijo veljavnega osebnega dokumenta,
- lastnoročno podpisano izjavo oziroma zahtevo.
Pomembno: Podatki na osebnem dokumentu se morajo ujemati s podatki naročnika, ki so evidentirani v našem sistemu. Če se podatki ne ujemajo, lahko zahtevamo dodatna dokazila.
2. Preverjanje pravne osebe, samostojnega podjetnika, društva ali druge organizacije
Če je naročnik pravna oseba, samostojni podjetnik, društvo, zavod ali druga poslovna organizacija, mora zahtevo poslati zakoniti zastopnik oziroma druga ustrezno pooblaščena oseba.
Pisna zahteva naj vsebuje:
- polni naziv organizacije,
- naslov oziroma sedež,
- matično ali davčno številko, kadar je to primerno,
- domeno ali storitev, na katero se zahteva nanaša,
- ime in funkcijo osebe, ki zahtevo podpisuje,
- nov elektronski naslov, ki ga želite določiti kot pooblaščenega,
- jasen opis zahtevane spremembe oziroma dostopa.
Zahtevi priložite ustrezna dokazila, na primer:
- aktualen izpis iz poslovnega ali sodnega registra,
- dokazilo, da je podpisnik zakoniti zastopnik,
- pisno pooblastilo, če zahtevo vlaga druga pooblaščena oseba,
- podpis odgovorne osebe,
- žig organizacije, če ga organizacija uporablja.
Opomba: Sam žig brez ustreznega podpisa in dokazila o upravičenosti podpisnika praviloma ne zadostuje. Po potrebi lahko zahtevamo tudi dodatna dokazila ali overjeno pooblastilo.
3. Kaj mora vsebovati pisna zahteva?
Da bomo zahtevo lahko obravnavali čim hitreje, naj bo dopis jasen in popoln. V njem navedite:
- podatke trenutnega naročnika,
- domeno, paket gostovanja ali drugo zadevno storitev,
- razlog, zaradi katerega nimate več dostopa do starega elektronskega naslova,
- nov elektronski naslov za prihodnjo komunikacijo,
- točno navedbo, kaj želite spremeniti ali pridobiti,
- datum in podpis upravičene osebe.
4. Zahteve z neznanih elektronskih naslovov
Varnostno opozorilo
Iz nam neznanih ali nepooblaščenih elektronskih naslovov ne posredujemo uporabniških imen, gesel, EPP-kod, varnostnih kopij, podatkov o e-poštnih predalih ali drugih zaupnih podatkov.
Prav tako na podlagi takšnih sporočil ne spreminjamo lastništva, kontaktnih podatkov, DNS-zapisov, domen, spletnih strani, e-poštnih nastavitev ali drugih storitev.
Tudi če pošiljatelj pozna ime domene, številko računa, naziv podjetja ali druge javno dostopne podatke, to samo po sebi ne predstavlja zadostnega dokaza o upravičenosti do dostopa.
5. Dodatno preverjanje
Zaradi zaščite naročnika si pridržujemo pravico, da v primeru nejasnosti zahtevamo dodatna dokazila, overitev podpisa, notarsko overjeno pooblastilo ali drugo ustrezno dokumentacijo.
Do dodatnega preverjanja lahko pride zlasti, kadar:
- se podatki v zahtevi ne ujemajo s podatki v našem sistemu,
- je več oseb ali podjetij podalo nasprotujoče si zahteve,
- ni jasno, kdo je zakoniti zastopnik ali upravičenec,
- je zahteva povezana s spremembo lastništva domene ali uporabniškega računa,
- obstaja sum zlorabe, prevare ali nepooblaščenega dostopa.
Pomembno: Dokler identiteta in upravičenost vlagatelja nista ustrezno potrjeni, spremembe ne bodo izvedene in zaupni podatki ne bodo posredovani.
6. Kako se izognete težavam?
Priporočamo, da:
- redno preverjate, ali je pooblaščen elektronski naslov še aktiven,
- ob spremembi elektronskega naslova pravočasno posodobite podatke v uporabniškem računu,
- za kontaktni naslov uporabljate elektronski predal, do katerega imate trajen dostop,
- ne uporabljate elektronskega naslova zaposlenega ali zunanjega izvajalca kot edinega pooblaščenega kontakta,
- redno posodabljate podatke zakonitega zastopnika in druge kontaktne podatke.
7. Kam pošljete zahtevo?
Pisno zahtevo skupaj z ustreznimi dokazili nam pošljite preko podpornega zahtevka v uporabniškem računu Moj Webicom ali na elektronski naslov info@webicom.net.
Dokumentacijo uporabljamo izključno za preverjanje identitete in upravičenosti do upravljanja storitev. Zaradi varnosti lahko pred izvedbo spremembe stopimo v stik tudi z obstoječim pooblaščenim kontaktom ali izvedemo dodatno preverjanje.
